我國是家電生產(chǎn)大國，尤以廚衛(wèi)家電發(fā)展最為成熟。近年來，隨著城市居民經(jīng)濟收入不斷提高，人們的生活水平和品味也不斷提升，尤其是居住條件和水、電、氣等配套設施的改善，為種類繁多的廚房電器進入千家萬戶創(chuàng)造了條件，中國廚房家用電器市場規(guī)模持續(xù)擴張。
據(jù)統(tǒng)計，2005-2010年行業(yè)市場銷售收入同比增速均保持在20%以上，2010年銷售收入達到1299.54億元，同比增長29.89%。然而相反的是家電的蓬勃發(fā)展，售后服務卻止步不前，兩者形成鮮明的對比，但這也證明了家電發(fā)展的越快，售后服務的需求也就越大，眾所周知，有需求才會有市場。以下羅列了廚衛(wèi)售后服務存在的問題，俗話說：‘“知己知彼方能百戰(zhàn)百勝”。
（一）三包期內(nèi)不能履行服務承諾，拒絕上門服務
有些消費者家庭住址比較偏遠，維修時售后部門常常以各種借口搪塞、拒絕上門維修，甚至要求消費者負擔交通費。同時相關服務部門態(tài)度較差，條件苛刻，造成消費者享受不到合理的售后服務。
（二）售后維修網(wǎng)點難找
企業(yè)在維修點搬遷或聯(lián)系電話更改后沒有及時更改用戶手冊，消費者所購商品一旦出現(xiàn)問題無法及時與其聯(lián)系。同時由于偏遠地區(qū)售后服務跟不上，造成消費者找不到相應售后服務網(wǎng)點。
（三）服務標準不規(guī)范。
行業(yè)缺乏權(quán)威的法律規(guī)范 正規(guī)的廠家售后部門管理有序，針對不同的顧客設立單獨的資料檔案、有專業(yè)的技師、并有跟蹤回訪等一系列規(guī)章制度。個別小廠家為節(jié)約成本依托當?shù)匾恍┬〉木S修點進行售后服務。有的管理混亂，顧客信息雜亂無章、甚至送修的商品散落一地。張冠李戴、物品丟失的問題時有發(fā)生。同時缺乏社會監(jiān)管，造成投訴無門，甚至投訴不起作用的局面。消費者權(quán)益得不到到保障。
（四）售后維修從業(yè)人員素質(zhì)偏低，技術水準不高
一些售后維修網(wǎng)點的技術工人，專業(yè)性欠佳，售后維修商只是對招收的普通員工進行簡單培訓后即讓其上崗，售后服務問題由此層出不窮。特別是涉及到高技術產(chǎn)品維修時問題比較突出。超過“三包期”外需要廠家售后付費維修時，收費標準不統(tǒng)一、維修質(zhì)量無保障、缺少零配件、維修周期長、不能按預定時間送取貨等也成為消費者對售后服務不滿意的諸多原因。
（五）消費者缺乏對家電行業(yè)國家三包政策的了解
大多數(shù)消費者對于相關售后服務的政策標準只停留在一個概念上。甚至一些不負責任的經(jīng)銷商刻意隱瞞，造成消費者售后服務的權(quán)利得不到享受。
（六）售后服務不全面
曾有報道，家政公司服務項目中的“家電保潔”，只能對廚衛(wèi)家用電器進行表層清潔，一般不具備深層次專業(yè)清潔能力，即使表面上清理得再干凈，本質(zhì)上的問題并沒有解決。而品牌家電的售后服務部門往往擁有專業(yè)的家電保潔人員，可以對家電進行全方位的專業(yè)清潔。但是，一般品牌電器的售后服務只針對自家品牌的產(chǎn)品進行維護、清潔。
一般的家政公司不會對廚衛(wèi)家電的拆洗提供服務，主要是因為廚衛(wèi)家電清潔涉及專業(yè)問題，貿(mào)然拆洗恐怕影響到機身正常運轉(zhuǎn)。而且，在實際操作中，需要清潔的舊家電通常已使用了五六年，由于零件老化，很可能在拆洗過程中損壞了，產(chǎn)生糾紛后很難解決。
從廚衛(wèi)電器發(fā)展史中可以看出，我國廚電行業(yè)蓬勃發(fā)展，但相反的售后服務卻跟不上廚電的發(fā)展腳步，可以說在服務這一塊狀況百出，沒有一個專業(yè)的、優(yōu)質(zhì)的、全面的售后服務系統(tǒng)平臺，消費者的需求就得不到滿足。廚衛(wèi)電器在快速發(fā)展的同時，售后服務的市場也越發(fā)受歡迎，在廚衛(wèi)電器售后服務這塊大蛋糕上，聰明的人才會知道如何可以快速的及時的切到最美味的蛋糕。
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